Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheitsindex

Für Unternehmen ist es nicht nur wichtig, neue und innovative Produkte schnellstmöglich auf den Markt zu bringen, sondern auch ihre Kunden zufrieden zustellen. Wenn der Kunde nicht mit dem angebotenen Produkt oder der angebotenen Dienstleistung zufrieden ist, wird er es nicht kaufen. Von daher ist die Kundenzufriedenheit ein Hauptanliegen eines jeden Unternehmens. Der Marktwert eines jeden Unternehmens ist maßgeblich von der Kundenzufriedenheit abhängig.

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